Direitos de devolução

Aceitamos devoluções num prazo de 14 dias naturais a partir da data de entrega, com os gastos de envío da devolução por conta do comprador

Produto danificado durante o transporte:

Se o cliente recebe um produto danificado durante o transporte, sempre que possível, deve registar a incidência no documento de entrega que recolhe o transporte. O cliente deve entrar em contato com ckapri.es via o e-mail ckapri@ckapri.es ou telefone 963908025 (meo/tmn) para comunicação e registo da incidência nas 24 horas seguintes à entrega. ckapri.es enviará ao cliente um número de registo de devolução e o transporte para a recolha.

Produto incorreto ou com defeito:

O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da data da entrega. Para devolver um produto, o cliente deve entrar em contato com cKapri.net através do e-mail ckapri@ckapri.es ou telefone 963908025 (meo/tmn), para comunicação e registo da incidência. ckapri.es enviará ao cliente um número de registo de devolução e o transporte para a recolha.

Produto defeituoso depois de 14 dias após a data de receção:

O cliente deverá manter todas as informações sobre a garantia do produto. O cliente pode entrar em contato com o ckapri.es através do e-mail ckapri@ckapri.es ou telefone 963908025 (meo/tmn), para explicar o problema e encontrar-se uma solução.

Condições de assistencia técnica em garantia de produto tecnológico: a garantia justificada de produto tecnológico dentro do período da mesma apenas cobre as peças de substituição. Mão-de-obra, transporte ou outros elementos de manutenção como líquidos, óleos não estão cobertos.

No caso em que o defeito do produto é considerado como não sendo tal e o funcionamento do produto é correto, o mesmo será posto à disposição do cliente para que trate da sua recolha.

Produto tecnológico defeituoso dentro do periodo de 2 anos após a data de receção:

ckapri.es oferece aos seus clientes a garantia legal de dois anos dos fabricantes dos produtos de tecnologia, a partir da data de receção. Portanto, não se aceitarão reclamações de produto uma vez que este período esteja ultrapassado.

O cliente deverá manter todas as informações sobre a garantia do produto. O cliente pode entrar em contato com ckapri.es através do e-mail ckapri@ckapri.es ou telefone 963908025 (meo/tmn), para explicar o problema e encontrar-se uma solução.

Condições de assistencia técnica em garantia de produto tecnológico: a garantia justificada de produto tecnológico dentro do período da mesma apenas cobre as peças de substituição. Mão-de-obra, transporte ou outros elementos de manutenção como líquidos, óleos não estão cobertos.

No caso em que o defeito do produto é considerado como não sendo tal e o funcionamento do produto é correto, o mesmo será posto à disposição do cliente para que faça a sua recolha.

Quando ckapri.es envie ao cliente com antecedência (em casos justificados) um substituto para um produto danificado, defeituoso ou errado, o produto original deve retornar a ckapri.es no prazo de 7 dias a partir da data em que se envia o produto de substituição. O cliente deve colaborar para que se recolha o produto original no prazo de 7 dias. Se o produto da compra não retornar a ckapri.es nesse prazo, por razões da responsabilidade do cliente, ckapri.es reserva-se o direito de cobrar o preço do produto de substituição com o mesmo método de pagamento que o cliente usou para fazer a compra.

Condições em que o cliente deve devolver um produto:

Se o cliente não se encontra satisfeito com um produto, pode devolver no prazo de 14 dias a partir da data de receção, sob as seguintes condições:

Produto errado:

A embalagem do produto deve estar fechada e com todos os selos intatos.  O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso, com todos os seus elementos e protegido para que não chegue com elementos colados relativos ao transporte como fitas e etiquetas de direção ou possa sofrer danos durante o transporte.

O produto defeituoso:

Condição original e com todos os acessórios. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os seus elementos e protegido para que não chegue com elementos colados relativos ao transporte como fitas e etiquetas de direção ou possa sofrer danos durante o transporte.

Produto danificado:

A embalagem do produto deve estar fechada e com todos os selos intatos.  O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem uso, com todos os seus elementos e protegido para que não chegue com elementos colados relativos ao transporte como fitas e etiquetas de direção ou possa sofrer mais danos durante o transporte. Só serão aceites as devoluções registadas no documento de entrega do transporte, ou comunicadas a ckapri.es durante as próximas 24 horas seguintes à entrega.

Atenção: Se o motivo da devolução de um produto não é porque chegou danificado, estava com defeito, ou estava errado, ckapri.es não devolverá os custos de envio na entrega, ou de qualquer outro serviço relacionado com a compra - apenas faremos a devolução do valor do produto. No caso de mudança de produto por opção do cliente, este deve assumir o custo do transporte em ambos os sentidos.